Términos y Condiciones de Uso de Plataforma HYT

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el uso de la Plataforma HYT que realicen las personas ("El Usuario/Los Usuarios) que ingresen al sitio web https://hytapp.com/ y/o a la aplicación para dispositivos móviles HYTAPP (La "App" y, de manera conjunta con el Sitio Web, se denominará “La Plataforma"). La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es condición indispensable para registrarse en La Plataforma y acceder a los productos ofrecidos por Los Comercios y los servicios ofrecidos los Repartidores.


El Usuario declara haber leído previamente estos Términos y Condiciones, comprendido en su integridad y obligarse voluntariamente en los términos aquí previstos.


1.  DEFINICIONES


  1. Datos Personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables

  2. Encargo: solicitud que hace el Usuario al Repartidor, a través de la Plataforma HYT, de recoger el producto en el establecimiento del Comercio y llevarlo a la dirección de entrega.

  3. Los Comercio: Persona natural o jurídica que ofrece, y comercializa sus productos y/o servicios a través de la Plataforma HYT, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios.

  4. Plataforma HYT: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Comercios, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Usuarios.

  5. Registro: diligenciamiento de cuestionario, mediante el cual La Plataforma HYT le asigna al Usuario, un usuario y contraseña de ingreso para acceder a la oferta de productos y servicios.

  6. Repartidor: persona natural que, de manera libre y voluntaria, en calidad de mandatario de los Usuarios, acepta la gestión y entrega de las órdenes solicitadas por éstos por medio de la Plataforma HYT.

  7. Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.

  8. Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

  9. Usuario: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma HYT para adquirir los productos y/o servicios ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la misma.


2.  FUNCIONALIDAD DE LA PLATAFORMA HYT


La Plataforma HYT es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar las siguientes personas, para:


(i)

Los Comercios: para ofrecer y comercializar sus productos y/o servicios buscando que estos sean adquiridos por Los Usuarios. Los precios, disponibilidad, características propias de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma HYT, son determinados directamente por los Comercios, quienes tienen la obligación directa de proveer información completa, oportuna y veraz sobre los productos ofrecidos.

(ii)

Los Usuarios para visualizar los productos y servicios ofrecidos por Los Comercios, realizar la elección y hacer El Encargo a los Repartidores.

(iii)

Los Repartidores para consultar los Encargos realizados por Los Usuarios y aceptar libremente aquellos respecto de los cuales deseen hacerse cargo.


De acuerdo con lo descrito anteriormente, la funcionalidad de la Plataforma HYT, es llevar a cabo la intermediación entre las personas mencionadas y por tanto El Usuario entiende y acepta que entre él y HYT, no existe ninguna relación jurídica de compraventa con ocasión de los pedidos que realiza a través de La Plataforma y que HYT no participa en la preparación, empaque, disponibilidad y entrega física de los productos.


3.  REGISTRO


Previo al uso de la Plataforma HYT, El Usuario declara tener capacidad legal para actuar y se compromete a entregar información veraz en el diligenciamiento del cuestionario requerido para El Registro, asumiendo íntegramente cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falta de veracidad en la información ingresada en el Registro, la cual podrá ser verificada en cualquier momento por HYT. En caso que el Usuario suministre información falsa o incompleta y/o de negarse a corregirla o enviar documentación que compruebe la corrección, HYT se reserva el derecho de no concluir el Registro en curso e inclusive, de bloquear el Registro ya existente, impidiendo al usuario utilizar los servicios.


Una vez finalizado el registro, se le asignará un usuario y contraseña al Usuario y este asume íntegramente la responsabilidad de los Encargos realizados a través de su usuario y contraseña, así como su uso inadecuado o malintencionado. El Usuario reconoce y acepta que HYT se reserva el derecho de suspender, cancelar o desactivar las cuentas por el uso indebido de sus datos de validación, uso para cualquier fin distinto a acceder a información de los productos y servicios de los Comercios y realizar los Encargos a los Repartidores o por cualquier razón que considere HYT. Lo anterior, sin perjuicio de las reclamaciones y acciones legales que pueda emprender HYT por la comisión de delitos o perjuicios que causa el Usuario por el uso indebido de la Plataforma. Asimismo HYT, se reserva el derecho de cancelar cualquier Encargo sin previa autorización del Usuario, cuando a su juicio exista sospecha de fraude.


4.  DEBERES DEL USUARIO


Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz y exacta al momento de registrarse en la Plataforma HYT y mantenerla actualizada, en especial lo referente a la dirección de entrega de los productos solicitados y correo electrónico para comunicaciones. Será responsabilidad del Usuario la no entrega del producto por información incorrecta ingresada a la Plataforma; Los representantes legales de los Usuarios que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma HYT, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma HYT por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad. (ii) Abstenerse de transferir a terceros, los datos de usuario y contraseña que le permiten acceder a su cuenta en la Plataforma HYT, responsabilizándose por las consecuencias derivadas del incumplimiento de esta obligación y notificando a HYT respecto de cualquier uso no autorizado. (iii) Abstenerse de utilizar la Plataforma HYT para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de HYT, los Repartidores, Comercios y/o de terceros. (iv) Recibir los productos solicitados y validar al momento de la entrega de los productos, que los mismos corresponden con los pedidos efectuados a través de la Plataforma HYT y formular oportunamente cualquier reclamación al Comercio respectivo las cuales podrán canalizarse a través de HYT.(V) Realizar el pago de los productos seleccionados a través de los métodos registrados para el efecto, absteniéndose de registrar métodos de pagos ajenos. El Usuario reconoce y acepta que HYT pueda compensar el valor de cualquier deuda a cargo del Usuario de cualquier saldo que llegue a tener en la plataforma. Cuando HYT verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario está vencido o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago de la orden, el Usuario acepta que HYT realice el cobro del valor total de la orden a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre vinculado a su cuenta en la Plataforma HYT. Al realizar El Encargo a través de la Plataforma HYT, el Usuario acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, valor del encargo, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out de la orden. (vi) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma HYT. (vii) Abstenerse de entablar relaciones con los Repartidores Independientes y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres. (viii) Informarse sobre los horarios de operación de los Comercios, puesto que la plataforma se encuentra sujeta a estos horarios.(ix) El Usuario se obliga a defender y mantener indemne a HYT por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma HYT por parte del Usuario o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. (x) Acreditar al momento de la recepción del producto de tabaco y bebidas alcohólicas, ser mayor de edad, lo cual será validado por el Repartidor. Asimismo en el caso de entrega de medicamentos que requieran de prescripción médica, exhibirla al Repartidor (xi) En general, abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma HYT.


5.  OBLIGACIONES DE HYT


Con la disposición de estos Términos y Condiciones HYT se obliga a: (i) Disponer de un espacio virtual que le permita a los Usuarios antes de hacer los Encargos, informarse sobre los productos y servicios ofrecidos por los Comercios, el precio total de la operación discriminando los diferentes conceptos y valores previo al pago y realizar el pago a través de cualquiera de los canales dispuestos para el efecto. (ii) Informar y disponer de una plataforma de pagos para que los Usuarios puedan realizar los pagos. (iii) Proteger la confidencialidad de la información. HYT no responderá por la reparación de los daños que puedan derivarse de la aprehensión o falsificación de datos por parte de terceros que accedan a esta información de manera fraudulenta rompiendo los controles de seguridad establecidos. En cumplimiento de la ley aplicable, HYT reportará tales eventos (incidentes de seguridad) a las autoridades competentes y a los Usuarios. (iv) Indicar al Usuario, los datos del Repartidor que de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del Encargo solicitado por el Usuario a través de la Plataforma HYT. (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma HYT. (vi) Poner a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma HYT de forma actualizada. (vii) Disponer de mecanismos para que los Usuarios puedan radicar peticiones, quejas y reclamos, de tal forma que quede constancia de la radicación y disponer de mecanismos para que el Usuario le pueda hacer seguimiento a las respuestas. Asimismo, establecer en la Plataforma HYT un enlace visible para que el consumidor pueda interponer quejas y reclamos a través de la página de la Superintendencia de Industria y Comercio. (viii) HYT no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma.


Parágrafo El Usuario reconoce y acepta que los Repartidores son terceros independientes de HYT, que aceptan el encargo del Usuario/Consumidor respecto a una orden determinada. En consecuencia, el Usuario comprende y acepta que los Repartidores no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con HYT y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.


6.  ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS


HYT dispondrá de un espacio en su Plataforma, para que el Usuario pueda presentar PQRS respecto a la Plataforma y a las órdenes y encargos realizados a los Comercios, quienes son los responsables directos de la gestión y atención a las PQRS presentadas por los Usuarios, en su calidad de productores y proveedores de los bienes y servicios ofertados.


7.  DERECHO DE RETRACTO


De acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente, HYT hace saber a los Usuarios que en relación con los alimentos perecederos preparados por solicitud expresa de éstos, no es viable el ejercicio del derecho de retracto previsto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En los otros casos en que el Usuario desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma HYT, deberá realizarlo en el establecimiento de comercio del Comercio respectivo o canalizarlo a través de nuestro espacio de PQRS.


8.  TARIFA DE SERVICIO POR EL USO DE LA PLATAFORMA HYT


Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios/Consumidores aceptan que HYT cobre una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” por el uso de la Plataforma HYT. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica al Usuario/Consumidor durante el proceso de Check-Out de cada orden.


9.  PROPINA


El Usuario es libre de proporcionar un valor adicional por concepto de propina al Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, aceptó la gestión de la orden solicitada por el Usuario a través de la Plataforma, no existiendo obligación de hacerlo. La Plataforma HYT puede sugerir un monto o porcentaje de propina, de conformidad con el valor de la orden solicitada por el Usuario. Lo anterior, sin perjuicio de que el Usuario tenga la facultad de editar el monto de la propina antes de realizar la orden.


10.  DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE


Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.


11.  MODIFICACIONES DE TÉRMINOS Y CONDICIONES


Estos términos podrán ser modificados total o parcialmente y de forma autónoma por HYT en cualquier momento. Una vez realizadas las modificaciones serán puestos nuevamente a disposición de los Usuarios a través de su publicación en la Plataforma, momento a partir del cual serán efectivos. Es responsabilidad de los Usuarios revisar los términos y condiciones y sus actualizaciones. Cuando el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas puede proceder con la cancelación de su registro.